Repenser le retail : l’avènement de l’expérience

Le tout-immersif pourrait bien être l’avenir du retail, comme l’a expliqué le réalisateur et producteur Mathias Chelebourg lors d’une conférence Premiere Classe x LE BOOK.

Le travail de Mathias Chelebourg part d’un constat simple : si l’IA poursuit l’ascension spectaculaire qu’on lui prédit, notre besoin d’expériences physiques ne fera que croitre avec elle.

« L’e-commerce représente désormais 11 % du marché et les ventes physiques ont baissé de plus de 3 % ces dernières années. L’expérience immersive est une nécessité pour continuer à vendre et attirer des spectateurs. »

Tout est expérience 

Spectateurs, et non plus seulement clients, car les expériences dont on parle mêleront la vente et le divertissement, à des niveaux encore inédits. Réalisateur et producteur, Mathias Chelebourg a senti le vent tourner. En 2018, il fonde Atelier Daruma, un studio dédié à la création immersive qui propose des solutions à 360° couvrant la narration, la production, la scénographie et l’exécution technologique. 


Pour Chanel, il imagine et met en œuvre, au Grand Palais Éphémère, un événement dédié au parfum qui mêle expositions, expériences VR, théâtre et performance. Pour Hermès, il orchestre un escape game géant à Shanghai. Pour l’édition 2025 d’Art Basel, il organise, avec Miu Miu, une expérience de théâtre immersif où 100 comédiennes déambulent dans le palais d’Iéna.

La boutique comme théâtre

« La boutique devient une scène, un théâtre qui raconte la marque » poursuit-il. Il cite l’exemple de Gentle Monster, pionnier du genre, dont les 81 boutiques dans le monde opèrent chacune comme des décors mouvants qui se transforment en permanence, avec installations cinétiques, activations VR, trompe-l’œil et scénographies en mouvement. 


Et le pari est rentable : lorsqu’un lieu propose une expérience immersive, son taux de conversion et son panier moyen augmentent chacun de 30 %. Et ce dans tous les champs où culture et consommation se rejoignent de façon divertissante, du théâtre à la gastronomie.

Une convergence des métiers

Pour une transition réussie, un parti pris s’impose : cesser d’opposer physique et digital. Et pour ce faire, une synergie entre les différents corps de métiers s’impose. C’est ce que Mathias Chelebourg fait avec Atelier Daruma. « Le digital travaille avec l’architecture, qui travaille avec les designers et ainsi de suite. Cela crée de la transversalité. » 


Et permet de faire évoluer les métiers au rythme de l’innovation, pour que chacun trouve sa place dans cette nouvelle ère du retail.

Articles similaires